Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre INTEGRAL MOTION, S.L. (en adelante, “Integral Motion” o el “Arrendador”) y la persona física o jurídica que figure como arrendataria en las condiciones particulares (el “Arrendatario”), respecto del arrendamiento sin conductor del vehículo identificado en la reserva, contrato o condiciones particulares (el “Vehículo”). El contrato, las condiciones particulares, estas condiciones, los partes de entrega y devolución, las tablas de cargos, fianzas, franquicias, coberturas y servicios contratados forman una unidad contractual. En caso de contradicción prevalecerán, por este orden: las condiciones particulares firmadas, las tarifas/cargos aceptados para la reserva concreta y las presentes Condiciones Generales. El Arrendatario declara haber recibido, leído y aceptado estas condiciones antes de la formalización del contrato y deberá conservar en el Vehículo copia del contrato o documento acreditativo del alquiler cuando resulte exigible o conveniente para justificar la posesión legítima.

1. Objeto, categoría del vehículo y sustitución

Integral Motion cede temporalmente el uso del Vehículo, sin conductor, para su utilización conforme a la legislación vigente, estas condiciones y las condiciones particulares. La reserva se realiza por grupo o categoría y no por modelo concreto. Los modelos, fotografías o denominaciones comerciales son orientativos. Integral Motion podrá entregar un vehículo de características similares o superiores por razones de disponibilidad, mantenimiento, seguridad, revisión, avería, accidente, sustitución operativa o fuerza mayor.

2. Reserva, modificación, cancelación y no-show

El Arrendatario deberá comprobar antes de contratar la categoría, duración, kilometraje incluido, precio, fianza, franquicia, coberturas, impuestos, territorio permitido y cargos aplicables. La reserva solo producirá efectos tras aceptación de Integral Motion, disponibilidad del Vehículo y pago de la señal, prepago o garantía exigida. Integral Motion podrá rechazar, cancelar o condicionar una reserva a garantía reforzada si existen antecedentes de impago, siniestros graves o reiterados, incidencias con medios de pago, datos inexactos, dudas razonables de solvencia, riesgo de fraude o incumplimientos anteriores con Integral Motion u otras compañías. Las autocaravanas tienen condiciones de cancelación especiales, especificadas en el punto 20.

3. Duración, cómputo, prórroga y devolución anticipada

La duración será la pactada. Salvo pacto distinto, el alquiler se computa por periodos de 24 horas o fracción desde la hora prevista de entrega. La prórroga deberá solicitarse con al menos 24 horas de antelación, requerirá aceptación expresa, disponibilidad, actualización del precio, cobertura, fianza y, si procede, firma o aceptación escrita. La posesión tras el vencimiento sin prórroga aceptada facultará a Integral Motion para reclamar devolución inmediata, cargos por tiempo adicional, recuperación, paralización y daños. La devolución anticipada no dará derecho a reembolso ni ampliará el kilometraje incluido, salvo pacto expreso.

4. Entrega y devolución

La entrega y devolución se realizarán en las instalaciones de Integral Motion o en el lugar pactado. El Arrendatario declara recibir el Vehículo en buen estado aparente de funcionamiento, conservación, limpieza, documentación e inventario, salvo incidencias reflejadas en el parte de entrega. Cualquier daño, defecto, anomalía, testigo encendido o diferencia deberá comunicarse antes de abandonar las instalaciones o lugar de entrega; en caso contrario, se presumirá que el Vehículo fue entregado conforme al parte. El Vehículo deberá devolverse en fecha, hora, lugar, limpieza, nivel de combustible/carga/AdBlue y con todos los elementos entregados: llaves, mandos, documentación, accesorios, herramientas, chaleco, Help Flash, triángulos si proceden, tapacubos, antena, cables, adaptadores y demás elementos. El combustible erróneo, falta de AdBlue, desatención de avisos, descarga por mal uso o utilización de cargadores/cables inadecuados serán responsabilidad íntegra del Arrendatario. La demora superior a dos horas o que impida un alquiler posterior permitirá exigir, además del tiempo adicional y costes logísticos, una indemnización equivalente al doble de la tarifa diaria aplicable por cada día o fracción, sin perjuicio de daños superiores. Integral Motion no responderá de objetos olvidados; podrán conservarse quince días y después considerarse abandonados conforme a la legislación aplicable. La limpieza ordinaria está incluida; la limpieza extraordinaria, desodorización, fluidos, restos orgánicos, barro excesivo, pelos, arena, olores persistentes, ceniza, quemaduras o suciedad que exija tratamiento especial serán repercutidos al Arrendatario. Se prohíbe fumar o vapear en el Vehículo. Integral Motion no abonará el exceso de combustible si se devuelve con más nivel de combustible del entregado.

5. Precio, fianza, medios de pago, kilometraje e impagos

El precio será el pactado conforme a tarifas vigentes, impuestos incluidos salvo indicación expresa. Podrán repercutirse kilometraje excedido, combustible, limpieza, daños, franquicias, multas, peajes, asistencia, extras, recobro, One Way, transporte, inmovilización, paralización, peritaje y cualquier concepto previsto en el contrato. Integral Motion podrá exigir previsión de fondos, prepago, depósito o preautorización suficiente. La fianza no limita la responsabilidad del Arrendatario ni se imputa a rentas vencidas salvo autorización de Integral Motion; podrá retenerse total o parcialmente hasta verificación final, regularización de cargos y recepción de notificaciones de terceros dentro de plazo razonable. El Arrendatario autoriza a Integral Motion a cargar en el medio de pago facilitado todos los importes derivados del contrato. En contratos de duración igual o superior a un año o tracto sucesivo, el precio podrá revisarse anualmente conforme al IPC u otro índice objetivo pactado, y también por siniestralidad si consta claramente: IPC + 2 % por uno o dos siniestros culpables en el año natural e IPC + 4 % si se superan dos siniestros culpables, salvo pacto distinto.

Las cantidades vencidas y no abonadas devengarán, desde el décimo día natural siguiente al requerimiento de pago, el interés legal del dinero incrementado en cinco puntos, sin perjuicio de normativa imperativa. Los pagos podrán imputarse por este orden: gastos de gestión y recobro, intereses y principal. El impago faculta a resolver el contrato, recuperar el Vehículo y reclamar cantidades vencidas y, en larga duración, una indemnización equivalente al 70 % de las rentas pendientes salvo régimen más favorable para consumidor o pacto específico.

6. Conductores autorizados y documentación

Solo podrán conducir el Arrendatario y los conductores autorizados en el contrato. Todos deberán presentar documentación vigente, permiso válido para la categoría, DNI/NIE/pasaporte y, cuando proceda, permiso internacional junto con el permiso original. El conductor principal y adicionales deberán estar presentes en la entrega o haber sido validados por Integral Motion. No se permite que una misma persona figure simultáneamente como conductor principal de más de un vehículo durante el mismo periodo, salvo autorización escrita.

La conducción por persona no autorizada, sin permiso válido, con permiso caducado, suspendido o retirado, bajo identidad falsa o infringiendo los requisitos pactados constituye uso no autorizado y excluye reducciones de franquicia o limitaciones de responsabilidad que no sean legalmente imperativas, así mismo esto conllevará un cargo adicional de 150€ más el importe por perjuicios causados.

7. Territorio permitido y usos prohibidos

Salvo autorización previa y escrita, el uso queda limitado a España peninsular. El uso en islas, Ceuta, Melilla, puertos, aeropuertos, recintos restringidos o salida al extranjero exigirá autorización, cargos correspondientes y requisitos documentales/aseguradores. El Arrendatario será responsable de autorizaciones administrativas necesarias, incluida tarjeta de transporte cuando proceda, y mantendrá indemne a Integral Motion frente a sanciones, expedientes o costes por falta, caducidad, titularidad, adscripción o uso incorrecto. Queda prohibido: usar el Vehículo para fines ilícitos; subarrendarlo o cederlo; transportar mercancías peligrosas, explosivas, inflamables, corrosivas, estupefacientes, contrabando o cargas no permitidas; remolcar sin autorización; exceder pasajeros o carga; carreras, pruebas o entrenamientos; circular por playas, pistas forestales, caminos no aptos, zonas inundables o fuera de vías adecuadas; manipular cuentakilómetros, limitadores, ADAS, GPS, tacógrafo o telemática; conducir bajo alcohol/drogas; usar combustible incorrecto; ignorar avisos; rotular o modificar sin autorización; transportar animales sin protección adecuada. El uso no autorizado faculta a resolver, inmovilizar o recuperar el Vehículo y reclamar daños, sanciones, paralización y cantidades no cubiertas. El uso del vehículo bajo alguno de estos supuestos anteriormente exime a Integral Motion de cualquier responsabilidad, recayendo en su totalidad sobre el arrendatario.

8. Mantenimiento, averías y reparaciones

El Arrendatario usará el Vehículo con diligencia, conforme a fabricante, normativa y sentido común, comprobando niveles, neumáticos, avisos y estado general. En contratos superiores a un mes colaborará con mantenimiento preventivo e ITV según instrucciones. Integral Motion asumirá mantenimiento ordinario y reparaciones por desgaste normal si están autorizadas y se realizan en taller concertado. Ninguna reparación o intervención podrá hacerse sin autorización previa, salvo emergencia justificada, debiendo aportarse presupuesto, factura y justificantes. Serán a cargo del Arrendatario averías, daños y gastos por negligencia, impericia, mal uso, golpes en bajos o techo, desatención de avisos, combustible erróneo, entrada de agua, sobrecarga, embrague, suciedad excesiva, pinchazos, neumáticos, llantas, interior, tapicería, salpicadero, cerraduras, llaves, mandos, accesorios, antenas, tapones, herramientas y elementos perdidos o deteriorados por causa imputable.

9. Asistencia en carretera y vehículo de sustitución

Integral Motion prestará o coordinará asistencia en carretera por avería no imputable al Arrendatario dentro del ámbito territorial cubierto, según póliza, asistencia y condiciones particulares. Salvo pacto expreso, no estarán cubiertas las incidencias imputables al cliente: falta o error de combustible, pinchazo, reventón, pérdida/rotura de llaves, descarga de batería por mal uso, rescate en lugares de mala accesibilidad, parkings, propiedades privadas, caminos de tierra o grava, encallamiento, bloqueo por negligencia, uso no autorizado o exclusiones de seguro. Sólo habrá vehículo de sustitución si se ha pactado. Podrá ser de categoría similar o inferior y estará sujeto a disponibilidad. Como regla, procederá en territorio nacional cuando la inmovilización por avería no imputable, robo con denuncia y entrega de llaves, o accidente no culpable impida el uso durante más de 24 horas. No habrá sustitución en siniestro culpable, mal uso, pinchazo/reventón o incumplimiento del contrato, salvo aceptación expresa con cargo. El vehículo de sustitución se recogerá siempre en la oficina de origen salvo autorización de Integral Motion. La asistencia no irá incluida en la tarifa base, se tendrá que contratar a parte, salvo acuerdo escrito con Integral Motion.

10. Seguro, coberturas, franquicias y exclusiones

El Vehículo cuenta, como mínimo, con seguro obligatorio de responsabilidad civil, responsabilidad civil voluntaria con límite de 50.000.000 € y demás coberturas legalmente exigibles, además de las voluntarias indicadas en condiciones particulares o póliza. Podrán contratarse coberturas opcionales, reducción de franquicia o garantías adicionales. Salvo cobertura expresa, serán de cargo del Arrendatario daños, pérdidas, robos parciales, franquicias, paralización y responsabilidades no cubiertas o excluidas, especialmente por dolo, negligencia, conductor no autorizado, alcohol/drogas, falsedad, falta de comunicación/colaboración, llaves/documentación, pinchazos, neumáticos, llantas, bajos, techo, interior, tapicería, salpicadero, accesorios, carga, animales, mercancías peligrosas, transporte ilegal, combustible erróneo o vías no aptas. Las coberturas, seguros o garantías contratadas con intermediarios, plataformas, agencias, comparadores, tarjetas bancarias o terceros no modifican la responsabilidad frente a Integral Motion ni reducen fianza, franquicia o cargos exigibles; el Arrendatario deberá reclamar al tercero cualquier reembolso que proceda.

11. Accidentes, robo, vandalismo y siniestros

En accidente, robo, intento de robo, incendio, vandalismo o siniestro, el Arrendatario deberá detener el Vehículo si procede, evitar mayores daños, avisar a autoridades cuando corresponda, obtener datos de partes y testigos, no reconocer responsabilidad ni pactar sin autorización, remitir parte amistoso/denuncia/atestado/declaración en 24 horas o, como máximo, 48 horas, y colaborar plenamente. La falta de comunicación, ocultación, falsedad o ausencia de colaboración permitirá repercutir daños derivados de pérdida de cobertura o agravamiento. Si no facilita el parte en 48 horas podrá cobrarse la franquicia del siniestro. La protección frente a robo solo será aplicable si entrega denuncia policial y llaves originales, salvo imposibilidad justificada.

12. Multas, peajes, tasas, expedientes y cargos

El Arrendatario responderá de multas, sanciones, peajes, estacionamientos, ZBE, cámaras, telepeaje, inmovilizaciones y gastos derivados del uso durante el alquiler. Autoriza a Integral Motion a identificar al conductor y ceder datos necesarios a autoridades, aseguradoras, asistencia, talleres, proveedores de cobro o terceros legitimados. Los cargos siguientes son acumulables y no excluyen daños, reparación, sustitución, grúa, paralización, lucro cesante, sanciones, peajes, tasas o perjuicios acreditados:

13. Extras, suplementos y servicios adicionales

Los extras y servicios adicionales están sujetos a disponibilidad, contratación previa, aceptación y pago. Su pérdida, rotura, suciedad extraordinaria, no devolución o uso indebido será de cargo del Arrendatario por el coste de reposición/reparación, gestión, transporte y paralización si procede.

14. Entrega/devolución en lugar distinto, One Way y ubicaciones especiales

La devolución en oficina, ciudad o lugar distinto del pactado requiere autorización previa y expresa. Integral Motion podrá aceptar o rechazarla según disponibilidad y repercutir cargo One Way, transporte, inmovilización, reubicación, peajes, estacionamiento, personal, combustible y gestión. La devolución no autorizada permitirá reclamar dichos costes, paralización y perjuicios. En aeropuertos, estaciones, puertos, hoteles, domicilios, talleres u otras ubicaciones especiales, el cliente asumirá cargos de servicio, parking, peajes, tasas, esperas y desplazamientos.

15. Vehículos conectados, GPS, geolocalización y telemetría

El Arrendatario queda informado de que los Vehículos podrán estar equipados con dispositivos de geolocalización, GPS, telemetría, sistemas antirrobo, sensores de movimiento, lectura de kilometraje, control de combustible o carga, detección de impactos, dispositivos de telepeaje, conectores OBD, cámaras orientadas a la vía si existieran y sistemas análogos. Estos sistemas podrán permitir conocer la ubicación aproximada o precisa, kilometraje, movimientos no autorizados, salidas del territorio permitido, manipulación, desconexión, golpes, conducción brusca, excesos de velocidad, estado de batería/carga, repostajes, averías, mantenimiento, recuperación y asistencia.

16. Resolución contractual y recuperación del Vehículo

Integral Motion podrá resolver unilateralmente el contrato y reclamar cantidades y daños por: impago total o parcial; incumplimiento esencial; falsedad documental o suplantación; uso no autorizado; negativa o demora injustificada en la devolución; insolvencia que comprometa el cumplimiento; superación en larga duración de dos siniestros culpables en un año natural; manipulación de sistemas; salida no autorizada de territorio; abandono; uso ilícito; conducción por no autorizado; falta de colaboración en siniestros; o cualquier incumplimiento grave. Resuelto el contrato, el Arrendatario deberá cesar el uso, facilitar localización y entrega inmediata, y asumir recuperación, grúa, depósito, asistencia jurídica, paralización, daños y perjuicios.

17. Notificaciones, atención al cliente y reclamaciones

Las comunicaciones podrán realizarse por escrito, correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, teléfono o cualquier medio facilitado. Se presumirán válidas las dirigidas a los datos del Arrendatario salvo norma imperativa. El Arrendatario mantendrá actualizados sus datos y responderá de perjuicios por inexactitud. Integral Motion pone a disposición hojas oficiales de reclamación y canales de atención en su domicilio social y correo electrónico info@imotionmobility.es, pudiendo diferenciar canales para reservas, asistencia, reclamaciones, administración, protección de datos, multas y siniestros.

18. Prevención del blanqueo de capitales

Integral Motion podrá solicitar y conservar documentación identificativa e información necesaria para cumplir normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como rechazar operaciones, medios de pago o contrataciones cuando existan indicios razonables de riesgo, obligación legal o falta de documentación suficiente.

19. Protección de datos personales

Los datos personales del Arrendatario, conductores autorizados y personas de contacto serán tratados por INTEGRAL MOTION, S.L., como responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, con la finalidad de gestionar la reserva, formalización, ejecución y control del contrato, atención al cliente, facturación, cobro, prevención del fraude, gestión de siniestros, cumplimiento de obligaciones legales, localización y recuperación del Vehículo, y, cuando proceda, consulta o comunicación a sistemas comunes de información crediticia en caso de impago conforme a la normativa aplicable. La base jurídica del tratamiento será la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el interés legítimo de Integral Motion en la prevención del fraude, protección de sus derechos y gestión del riesgo. Los datos podrán comunicarse a aseguradoras, mediadores, talleres, empresas de asistencia, proveedores tecnológicos, entidades financieras, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades administrativas o judiciales y otros terceros cuando sea necesario para la ejecución del contrato o exista obligación legal. Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales de prescripción y conservación aplicables. Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y cualesquiera otros reconocidos por la normativa aplicable dirigiéndose a Integral Motion en el domicilio social o en el correo electrónico info@imotionmobility.es, acreditando su identidad. Asimismo, tendrán derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Agencia Española de Protección de Datos.

20. Condiciones específicas para autocaravanas, campers y vehículos vivienda

Estas reglas se aplican además de las generales cuando el Vehículo sea una autocaravana, camper o vehículo vivienda. La entrega quedará condicionada a una explicación previa del funcionamiento del vehículo y del habitáculo, formalizándose un parte de check-in con inventario detallado del mobiliario, electrodomésticos, accesorios y elementos entregados. A la devolución se realizará el correspondiente check-out y, cuando sea necesario, Integral Motion podrá efectuar una revisión posterior para verificar elementos que no puedan comprobarse completamente en el acto. El Arrendatario deberá utilizar correctamente todos los elementos del habitáculo, incluidos mobiliario, puertas, cierres, ventanas, claraboyas, mosquiteras, oscurecedores, cocina, fregadero, nevera, calefacción, boiler, baterías, paneles, tomas eléctricas, depósitos, WC químico, mangueras, calzos, escalón, toldo, portabicicletas y demás accesorios. Responderá íntegramente de los daños ocasionados por golpes, humedad, heladas, falta de ventilación, mala nivelación, entrada de agua, manipulación de instalaciones eléctricas o de gas, sobrecargas, uso contrario a las instrucciones facilitadas o cualquier utilización negligente. La autocaravana deberá devolverse limpia, sin residuos, con los depósitos de aguas grises y negras vacíos, el WC químico limpio, el mismo nivel de combustible y AdBlue y todos los accesorios entregados. La entrega sin limpiar de los depósitos de aguas negras o grises supondrá un cargo de 150€. La entrega en un estado mal de limpieza podrá suponer cargos de 100€ a 350€ según el estado del vehículo. Serán de cuenta del Arrendatario los daños producidos en techo, laterales, bajos, claraboyas, retrovisores, antenas, portabicicletas, toldo, escalón y cualquier elemento exterior derivado de un uso inadecuado. Solo se permitirá transportar animales con autorización expresa y queda prohibido fumar o vapear tanto en la cabina como en el habitáculo. Salvo pacto distinto, para conducir autocaravanas y campers se exigirá una edad mínima de 25 años y los requisitos documentales específicos establecidos por Integral Motion. La cancelación de reservas de autocaravanas se regirá por las condiciones particulares y, en defecto de previsión específica, podrá aplicarse el siguiente régimen: más de 30 días, sin cargo salvo gastos no recuperables; entre 30 y 15 días, 30 %; entre 14 y 7 días, 50 %; y menos de 7 días o no-show, 100 % del importe de la reserva. Cuando el Arrendatario contrate el servicio de menaje de cocina, será responsable de la correcta conservación de todas las piezas y utensilios entregados. La rotura, deterioro, pérdida o extravío de cualquiera de ellos obligará al Arrendatario a reponer la pieza afectada o, en su defecto, a abonar a Integral Motion el importe de reposición que esta determine conforme a sus tarifas vigentes, sin perjuicio de los daños adicionales que pudieran corresponder

21. Legislación aplicable, jurisdicción y aceptación

El contrato se regirá por la legislación española. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran derivarse del mismo, las partes se someten a los juzgados y tribunales del lugar que corresponda conforme a la normativa imperativa aplicable. En defecto de fuero imperativo distinto y cuando legalmente proceda, serán competentes los juzgados y tribunales de A Coruña.